Оферта площадки написана её юристами и в каждой редакции всё сильнее перекладывает риски на продавца. После ЧП счёт идёт на дни: пропущенные сроки возражений и неосторожные клики в кабинете лишают селлера компенсации.
Сам факт ЧП не освобождает площадку автоматически. По ст. 901 ГК РФ профессиональный хранитель отвечает за утрату товара, пока не докажет непреодолимую силу, причинную связь с утратой конкретных единиц и принятие разумных мер по предотвращению ущерба.
На возражения по акту возврата оферта даёт 3 рабочих дня, по отчёту о продажах — 21 день, товар признаётся утраченным через 60–90 дней. Кнопка «Согласиться с отчётом» может означать отказ от дальнейших претензий — нажимать её до проверки нельзя.
Суд взыщет только подтверждённый ущерб: УПД и накладные, закупочная стоимость, расходы на доставку и упаковку, остатки по данным кабинета. Без грамотной фиксации в первые дни сумма требований тает.
После происшествия кабинет продавца продолжает жить своей жизнью: начисляется хранение, списывается логистика, приходят отчёты с нулевыми компенсациями. Каждый пропущенный срок и каждый неосторожный клик ослабляют позицию. Начинайте фиксацию сегодня — даже если официальной информации о судьбе товара ещё нет.
Скорость и фиксация решают больше, чем красноречие в суде. Первые три шага занимают дни и создают доказательственную базу, на которой строится вся дальнейшая работа по спору.
Скриншоты и записи экрана кабинета: остатки, склады, статусы товара, уведомления площадки. При крупном ущербе — нотариальный осмотр. Фиксируем доступность или недоступность функционала возврата.
1–2 рабочих дняПо каждому артикулу: закупочная или производственная стоимость, доставка до склада, упаковка и маркировка, таможенные платежи. Ст. 15 и 393 ГК РФ позволяют требовать возмещения реального ущерба, а не «компенсацию по тарифам площадки».
3–5 рабочих днейТребование о сохранности доказательств (WMS, видеозаписи, акты) и запрете необратимых действий, затем досудебная претензия по порядку, установленному офертой. Отдельно фиксируем позицию по товару, переданному до изменения оферты.
3–5 рабочих днейМотивированные возражения на каждый отчёт и акт, требования прекратить начисление хранения и логистики по утраченному товару, отмена штрафов за непоставленные заказы.
Весь период спораИск в арбитражный суд: реальный ущерб, необоснованные удержания, проценты, судебные расходы. Работа с бременем доказывания хранителя — площадка обязана доказывать форс-мажор, а не вы свою невиновность.
3–8 месяцевИсполнительный лист, предъявление в банк должника, контроль фактического поступления денег. Работаем на фактическое исполнение, а не на красивое решение в картотеке.
1–2 месяцаДействующие редакции оферт маркетплейсов относят последствия атак БПЛА к обстоятельствам непреодолимой силы, и суд может встать на сторону площадки. Но освобождение от ответственности не автоматично: хранитель обязан доказать и само обстоятельство, и причинную связь, и принятие разумных мер — а по товару, переданному до изменения оферты, позиция продавца заметно сильнее. После диагностики скажем прямо, стоит ли идти в суд или разумнее зафиксировать компенсацию в переговорах.
Мы не публикуем прайс: каждый спор индивидуален — объём товара, число складов, стадия конфликта. Начните с бесплатного разбора: честно оценим перспективу до того, как вы потратите хотя бы рубль.
Пока вы решаете, площадка начисляет хранение и присылает отчёты. 30 минут — и вы знаете: какие сроки уже горят, что фиксировать сегодня и есть ли у кейса перспектива.
Каждый день промедления — новые списания и пропущенные сроки возражений. Берём претензионную стадию на себя: фиксация, расчёт ущерба, требования, возражения на отчёты.
Полное ведение спора — от претензии до исполнения решения. Значительная часть вознаграждения привязана к результату: наши интересы совпадают с вашими.
Расскажите, с чем пришли — свяжемся в течение 1 рабочего дня. Первая 30-минутная консультация бесплатна.